Regulamin Świadczenia Usług
w Ramach Serwisu Internetowego „www.neobiolab.pl”
Obowiązuje od 21.10.2025 roku
§ 1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady korzystania z serwisu internetowego znajdującego się pod adresem URLwww.neobiolab.pl, zwanego dalej „Serwisem”, oraz zasady sprzedaży usług niżej opisanych oraz zasady ich świadczenia.
Serwis prowadzony jest NeoBioLab sp. z o.o., ul. Jana Pawła II, 00-867 Warszawa, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001082234, posiadającą NIP 5273094014, zwaną dalej „Administratorem” lub „Usługodawcą”.
Adres Serwisu i dane kontaktowe: adres internetowy –www.neobiolab.pl, e-mail: badania@neobiolab.pl, adres korespondencyjny – ul. Jana Pawła II, 00-867 Warszawa.
Do korzystania z Serwisu oraz usług oferowanych za jego pośrednictwem uprawnione są jedynie osoby fizyczne posiadające pełną zdolność do czynności prawnych, osoby prawne oraz jednostki organizacyjne, o których mowa w art. 331 Kodeksu cywilnego.
Każda osoba przed przystąpieniem do zakupu produktów lub usług w Serwisie powinna zapoznać się z Regulaminem i zaakceptować jego postanowienia. W tym celu należy zaznaczyć okienko zgody znajdujące się na dole niniejszego dokumentu.
Dokonywanie zamówień w Serwisie wymaga od Klienta posiadania aktywnego i sprawnego konta poczty elektronicznej (e-mail) i aktualnego numeru telefonu kontaktowego.
Ceny w Serwisie podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (z VAT).
Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (UŚUDE).
§ 2. Zasady świadczenia usługi sprzedaży
Za pośrednictwem Serwisu oferowana jest sprzedaż usług z zakresu badań genetycznych (na przykład: Pakiet SPORT i Pakiet URODA) oraz konsultacji, zwanych dalej również „Usługami”. Dokładny opis usług można znaleźć w odpowiednich zakładkach na stronie neobiolab.pl. Dodatkowe informacje można uzyskać, pisząc na adres e-mail badania@neobiolab.pl.
Za pośrednictwem Serwisu oferowana jest sprzedaż produktów (na przykład: suplementów diety), zwanych dalej również „Produktami”. Dokładny opis produktów można znaleźć w odpowiednich zakładkach na stronie neobiolab.pl. Dodatkowe informacje można uzyskać, pisząc na adres e-mail badania@neobiolab.pl.
Aktualna oferta Usług, Produktów oraz Cennik dostępne są na stronie neobiolab.pl.
Informacje i ceny prezentowane w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 KC.
§ 3. Zasady zamawiania i płatności
Informacje podane na stronach internetowych Serwisu, w tym informacje o oferowanych usługach/produktach, a w szczególności ich opisy oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 KC).
Serwis, przed dokonaniem potwierdzenia zakupu, przedstawia Klientowi następujące informacje: dokładny opis świadczenia, łączną cenę wraz z podatkami i kosztami dostawy (jeżeli dotyczy), sposób i termin zapłaty, sposób i termin spełnienia świadczenia przez Usługodawcę, informację o prawie odstąpienia lub jego braku.
Dokonanie zamówienia Usług nie wymaga rejestracji w Serwisie.
Składanie zamówienia na Usługi i Produkty odbywa się poprzez Serwis.
Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia (potwierdzenie zawarcia umowy).
W Serwisie honorowane są następujące sposoby płatności: przelew, BLIK, PayPo, pay-by-link, Google Pay, Apple Pay, obsługiwane przez operatora płatności [mBank/wybrany operator].
Dane do przelewu są udostępnione na stronie Serwisu. Regulaminy płatności operatorów płatności dostępne są w serwisach wybranych operatorów.
Po złożeniu zamówienia należy dokonać płatności, aby Usługa/Produkt została przyjęta do realizacji.
Faktury VAT wystawiane są po realizacji zamówienia; Klient podaje dane niezbędne do wystawienia faktury.
W przypadku opóźnienia w płatności zamówienia, naliczana jest kara umowna w wysokości 10% wartości należności za pierwszy miesiąc opóźnienia oraz 1% wartości należności za każdy kolejny rozpoczęty miesiąc opóźnienia, nie więcej jednak niż 100% wartości zamówienia (art. 483 § 1 KC).
§ 4. Wykonanie Usług badań genetycznych i konsultacji
Usługa polega na wykonaniu badania próbek dostarczonej przez Klienta. Próbki należy przesłać na adres wskazany przez Usługodawcę. Transport zestawu do pobrania próbek odbywa się kurierem lub do paczkomatu; koszty i opcje dostawy prezentowane są podczas składania zamówienia.
Termin realizacji: raport z badania przekazywany jest drogą elektroniczną (plik zabezpieczony) w ciągu 30 dni od daty przyjęcia próbki do analizy.
Próbki DNA nie są przechowywane – utylizacja następuje po wykonaniu badania. Wynik (raport) przechowywany jest przez 12 miesięcy od sporządzenia, a następnie usuwany.
Wyniki mają charakter informacyjny i nie stanowią diagnozy medycznej ani rekomendacji terapeutycznej; zalecana jest konsultacja z lekarzem/specjalistą.
Czynniki takie jak palenie tytoniu, chemioterapia, radioterapia oraz niektóre leki mogą wpływać na jakość próbki i wynik; w takich przypadkach możliwe jest, że badanie będzie niemiarodajne.
Usługa uznana jest za w pełni wykonaną z chwilą doręczenia Klientowi wyniku badania w formie elektronicznej (e-mail) lub papierowej.
Serwis zastrzega sobie prawo do odwołania Usługi z przyczyn od niego niezależnych. W takim przypadku Klient ma prawo wyboru: wykonanie Usługi w innym terminie albo zwrot pełnej opłaty, z zastrzeżeniem kosztów, o których mowa w § 6 dla Usługi anulowanej przez Klienta przed analizą.
Wszelkie prawa własności intelektualnej dotyczące treści Serwisu są chronione; ich wykorzystanie wymaga zgody uprawnionego.
§ 5. Dostawa Produktów
Dostawa Produktów odbywa się za pośrednictwem kuriera lub do paczkomatu. Koszty oraz przewidywany czas dostawy prezentowane są w trakcie składania zamówienia i w zakładce „Dostawa”. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Produktu.
§ 6. Odstąpienie od umowy i zasady zwrotów
Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, z wyjątkami poniżej.
1) Badania genetyczne:
a) Klient może anulować zamówienie do momentu rozpoczęcia analizy próbki przez laboratorium. W takim przypadku zwracana jest cena pomniejszona o koszty wysyłki i przygotowania zestawu do pobrania próbki oraz samego zestawu do pobierania próbek.
b) Po rozpoczęciu analizy – brak prawa odstąpienia (art. 38 u.p.k. – pełne wykonanie usługi za uprzednią zgodą).
2) Konsultacje:
W przypadku świadczenia konsultacji, po jej wykonaniu konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy. Jeżeli termin świadczenia konsultacji przypada przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, świadczenie może zostać rozpoczęte wyłącznie za wyraźnym żądaniem konsumenta oraz po udzieleniu przez niego świadomej zgody na utratę prawa do odstąpienia od umowy.
3) Produkty:
Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odbioru. Z uwagi na względy higieniczne i ochronę zdrowia zwrot nie jest możliwy, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5 u.p.k.). Produkt musi być zwrócony w stanie nienaruszonym.
W przypadku odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o decyzji, tym samym sposobem płatności, chyba że uzgodniono inaczej i bez dodatkowych kosztów dla Klienta.
Adres do zwrotów i reklamacji: NeoBioLab sp. z o.o. Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, Polska, badania@neobiolab.pl.
§ 7. Reklamacje (Usługi i Produkty)
Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji w sprawach związanych ze świadczonymi Usługami/Produktami.
Reklamację można składać drogą elektroniczną na adres e-mail Serwisu badania@neobiolab.pl lub listownie na adres: Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, wpisując w temacie „Reklamacja”.
Reklamacja powinna zawierać co najmniej imię i nazwisko/nazwę, przedmiot reklamacji, dane identyfikujące zamówienie (np. numer, data), opis zastrzeżeń i żądanie Klienta.
Reklamacje będą rozpatrzone w terminie do 14 dni, licząc od dnia jej wniesienia; odpowiedź zostanie przekazana tą samą drogą lub na wskazany e-mail.
W zakresie Produktów zastosowanie mają przepisy o niezgodności towaru z umową (rękojmia konsumencka); w zakresie Usług – przepisy o niezgodności usługi z umową.
§ 8. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne
Serwis świadczy usługi drogą elektroniczną (m.in. formularze, koszyk, płatności).
Minimalne wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, włączona obsługa JavaScript i plików cookies, aktywny adres e-mail. Usługodawca informuje o typowych zagrożeniach związanych z korzystaniem z usług elektronicznych oraz stosuje środki bezpieczeństwa adekwatne do ryzyka.
§ 9. Polityka prywatności i cookies
Aktualna polityka prywatności wraz z polityką cookies znajduje się na stronie neobiolab.pl w zakładce Ważne informacje > Polityka Cookies.
Polityka prywatności określa m.in.: kategorie danych (w tym dane zawarte w raporcie z badania), cele i podstawy prawne, okresy przechowywania (12 miesięcy dla raportów), informację o braku przechowywania próbek DNA, odbiorców danych (operatorzy płatności, firmy kurierskie, hosting, księgowość, Google Analytics), prawa osób, których dane dotyczą, oraz zasady zabezpieczenia raportów (plik szyfrowany).
§ 10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Klienta będącego Konsumentem.
Informacje o polubownym rozwiązywaniu sporów: UOKiK, rzecznicy konsumentów, Inspekcja Handlowa (adresy jak w treści pierwotnej). Klient może skorzystać również z unijnej platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
§ 11. Odpowiedzialność i siła wyższa
Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy wobec Konsumenta w zakresie, w jakim takie ograniczenie byłoby niedopuszczalne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Administrator nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia niezawinione (siła wyższa), przy czym dołoży starań, aby niezwłocznie przywrócić dostępność usług.
Postanowienia wyłączające odpowiedzialność nie mają zastosowania w przypadku szkody wyrządzonej umyślnie.
§ 12. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, oferty, metod płatności). Usługodawca informuje o zmianie z 14-dniowym wyprzedzeniem; zmiany nie naruszają praw nabytych.
W relacjach B2B spory rozstrzyga sąd miejscowo właściwy dla siedziby Usługodawcy.
